Новости

Июл 21 2010 Advanter Group в рейтинге крупнейшей социальной сети Facebook
Группа компаний Advanter Group вошла в ТОР-15 рейтинга активности украинских брендов
Июн 26 2010 Международная программа Roundtables for Practising Managers в бизнес-школе University of Exeter
Андрей Длигач принял участие в международной программе «Круглые столы для практикующих менеджеров»
Анонсы
Сен II Всеукраинская практическая конференция Private Label-2010: Стратегия уверенного роста производителя и ритейлера
Андрей Длигач поделится опытом в сфере создания и развития Private Label
10
2010
 
Сен Конференция «Маркетинговые исследования: инструменты и технологии»
Группа компаний Advanter Group примет участие в Седьмой международной научно-практической конференции
29
2010
 

Customer Satisfaction


Программа изучения и повышения удовлетворенности клиентов.

Существует две модификации программы

  • Работа с ключевыми клиентами
  • Работа с разными категориями клиентов

Целями программы является

  • Изучение взаимоотношений компании с клиентами, удовлетворенности клиентов сотрудничеством с компанией
  • Разработка программы действий по решению проблемных моментов
  • Оптимизация системы обслуживания клиентов

За последние годы программа Customer Satisfaction проведена для более чем 50 компаний, в том числе Автокапитал (Mercedess-Benz), TetraPak, PricewaterhouseCoopers, Первый Инвестиционный банк, страховая компания «ТАС» и других.

Со многими компаниями подобные проекты длятся многие годы. Например, первый раунд ежегодной программы Customer Satisfaction был проведен специалистами Advanter Group для компании TetraPak в 2000 году.

Примечание. Целесообразно как минимум первый (и, желательно, затем один раз в два года) раунд программы дополнять предварительным исследованием Customer Expectation (ожидания клиентов).


Телефон для связи и обсуждения
+38 (044) 383-00-41
А можно написать письмо